Termos e Condições

Estes Termos e Condições estabelecem as regras para reservas, pagamentos, entrada, saída e utilização dos imóveis disponibilizados pela BeeStay.

As condições específicas do imóvel, da tarifa e do período contratado deverão ser apresentadas ao hóspede antes da conclusão da reserva e integrarão a contratação, juntamente com estes termos.

Responsável pela operação: BEESTAY NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA

Nome comercial: BeeStay

CNPJ: 68.309.636/0001-53

Endereço: Rua Jacob Eisenhuth, 375, sala 02, bairro Atiradores, Joinville/SC, CEP 89203-070.

E-mail: contato@sejabeestay.com.br

Telefone: +55 (47) 99267-6053

WhatsApp: disponível pelo botão de contato do site institucional da BeeStay.

Site institucional: https://www.sejabeestay.com.br/

Telefone de contato: +55 (47) 99267-6053.

E-mail: contato@sejabeestay.com.br.

WhatsApp: acesso pelo botão de contato do site institucional da BeeStay.

Atendimento aos hóspedes: 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para ocorrências durante a estadia, utilize o canal de suporte informado na confirmação da reserva ou nas instruções de acesso ao imóvel.

Para informações sobre os horários de atendimento administrativo e presencial, consulte previamente a equipe pelos contatos acima. O suporte aos hóspedes não significa que o escritório físico esteja aberto 24 horas.

O horário de atendimento administrativo não se confunde com os horários de check-in e check-out. Os procedimentos de chegada e saída deverão observar as condições específicas do imóvel reservado.

Para realizar a reserva e organizar o acesso ao imóvel, o responsável deverá fornecer as informações solicitadas pela BeeStay, de acordo com as exigências da contratação e do condomínio.

O cadastro poderá incluir:

Identificação: nome completo, data de nascimento, documento de identidade ou passaporte e CPF, quando aplicável.

Contato e endereço: telefone, e-mail e endereço completo, incluindo bairro, cidade, estado e CEP.

Informações da estadia: previsão de chegada e saída, número do voo quando necessário à organização da chegada e identificação dos demais hóspedes.

O responsável pela reserva deverá fornecer informações corretas e manter seus dados de contato atualizados. Os documentos e cadastros necessários ao acesso deverão ser encaminhados no prazo informado pela BeeStay.

Quando o pagamento depender de identificação manual, poderá ser solicitado o envio do comprovante pelo canal oficial indicado. O envio do comprovante, isoladamente, não substitui a confirmação do recebimento do valor.

A reserva será confirmada após o cumprimento das condições de pagamento e cadastro informadas na contratação, mediante comunicação da BeeStay ou confirmação emitida pelo sistema de reservas utilizado.

Os dados solicitados deverão ser utilizados para as finalidades relacionadas à reserva, ao acesso e à estadia, conforme as informações disponibilizadas na Política de Privacidade.

O valor das diárias, a taxa de limpeza, eventuais despesas adicionais, o pagamento necessário para confirmação e os prazos de quitação deverão ser apresentados antes da conclusão da reserva.

O pagamento poderá ser integral ou dividido entre um valor inicial e um saldo restante, conforme a condição disponibilizada para a reserva. Quando houver saldo, seu vencimento deverá constar expressamente nas condições da contratação.

Serão aceitas somente as formas de pagamento disponibilizadas no checkout ou formalmente informadas pela BeeStay para aquela reserva. Eventuais condições de parcelamento deverão ser apresentadas antes do pagamento.

A liberação do imóvel dependerá do cumprimento das obrigações vencidas e das condições de acesso previamente informadas.

Pagamentos realizados por transferência ou depósito deverão ser identificados com os dados solicitados pela BeeStay. Quando necessário, o comprovante deverá ser encaminhado pelo canal indicado.

Quando aplicável ao imóvel, a exigência de caução deverá ser informada antes da contratação, incluindo seu valor, a forma de constituição, o momento da cobrança ou bloqueio e o prazo de devolução ou liberação.

A caução é uma garantia e não se confunde com o pagamento da reserva ou com uma multa de cancelamento. Sua utilização deverá estar vinculada a obrigações efetivamente devidas e demonstradas.

Eventuais descontos deverão ser comunicados ao hóspede, com a descrição da ocorrência e os documentos que fundamentem a cobrança. Não serão atribuídos ao hóspede danos preexistentes ou o desgaste decorrente do uso normal.

Nas locações regidas pela Lei do Inquilinato, a caução em dinheiro observará as exigências legais, inclusive o limite de três meses de aluguel e o depósito em poupança, com os respectivos benefícios destinados ao locatário.

Caso o imóvel deixe de estar disponível por circunstância que impeça o cumprimento da reserva, a BeeStay comunicará o hóspede e apresentará, quando houver disponibilidade, uma alternativa com características semelhantes, sujeita à sua aceitação.

Caso não exista alternativa adequada ou o hóspede não aceite a substituição, será providenciado o reembolso integral dos valores pagos pela reserva não atendida, sem prejuízo dos demais direitos legalmente aplicáveis.

Os horários de check-in serão aqueles informados no anúncio e nas condições da reserva.

O hóspede deverá comunicar sua previsão de chegada e manter um número de contato disponível para receber as orientações de acesso. Alterações relevantes no horário de chegada deverão ser informadas à BeeStay.

O procedimento de entrada dependerá da estrutura do imóvel e do condomínio. O hóspede deverá seguir as instruções encaminhadas pela BeeStay, incluindo, quando aplicável, cadastro prévio, identificação na portaria, retirada de chaves ou utilização de códigos de acesso.

Quando houver recepção presencial, o horário deverá ser combinado previamente. A entrega de chaves ou credenciais de acesso ocorrerá conforme o procedimento informado para o imóvel.

A entrada antes do horário contratado depende da disponibilidade do imóvel e de autorização prévia da BeeStay.

Eventual cobrança por antecipação deverá ser informada e aceita antes da confirmação desse serviço. O envio de uma solicitação não garante a disponibilidade de entrada antecipada.

Chegadas durante a madrugada ou fora do período previsto deverão ser alinhadas previamente. Quando o acesso pretendido depender da contratação da noite anterior, essa condição e seu custo deverão ser informados antes da alteração.

A guarda de bagagens antes do check-in depende de consulta e confirmação expressa da BeeStay, não estando automaticamente incluída na reserva.

O imóvel deverá ser desocupado até o horário de check-out informado na reserva.

Antes da saída, o hóspede deverá retirar seus pertences e seguir as orientações fornecidas pela BeeStay para devolução de chaves, controles e demais itens de acesso.

A conferência das condições do imóvel será realizada conforme o procedimento informado para a reserva. Quando houver vistoria presencial com a participação do hóspede, o horário será combinado previamente.

A devolução ou liberação de eventual caução seguirá as condições apresentadas na contratação e o disposto na seção específica destes termos.

A permanência após o horário contratado depende da disponibilidade do imóvel e de autorização expressa da BeeStay.

Eventuais valores de saída tardia deverão ser informados e aceitos previamente. A solicitação de extensão, por si só, não autoriza a permanência no imóvel.

A saída após o horário sem autorização poderá resultar nas cobranças previstas nas condições da reserva, desde que previamente informadas, legalmente admissíveis e sem duplicidade pelo mesmo fato.

A guarda de bagagens após o check-out também depende de consulta e confirmação expressa da BeeStay.

As regras de cancelamento, não comparecimento e saída antecipada serão aquelas apresentadas para a tarifa escolhida antes da contratação, incluindo os prazos, os valores eventualmente retidos e as condições de reembolso.

Essas condições deverão constar na oferta e ser reproduzidas na confirmação da reserva. A política de cancelamento não poderá ser substituída unilateralmente após a contratação.

As solicitações deverão ser registradas nos canais oficiais da BeeStay ou no canal pelo qual a reserva foi realizada. O hóspede deverá informar o nome do responsável e o código da reserva.

Nas contratações às quais se aplique o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, serão respeitados o prazo legal de sete dias, contado nos termos desse artigo, e a devolução dos valores na forma legal.

Nas reservas realizadas por plataformas parceiras, deverão ser observadas também as condições aceitas naquele canal, sem afastar direitos obrigatórios previstos na legislação.

Alterações de datas, imóvel, quantidade de hóspedes ou duração da estadia dependem de disponibilidade e de confirmação por escrito da BeeStay.

Quando houver diferença de tarifa ou outra cobrança aplicável, o valor será informado ao hóspede antes da aprovação da alteração.

A reserva original permanecerá vigente até que a mudança seja confirmada, ressalvados os efeitos de eventual pedido de cancelamento apresentado pelo hóspede.

O excesso de ocupantes, a realização de festas não autorizadas, a perturbação da vizinhança, o descumprimento das regras do condomínio, a prática de atividades ilícitas, a presença de animais em desacordo com as condições do imóvel ou a falta de pagamento de obrigações exigíveis poderão motivar a solicitação de regularização e, conforme a gravidade, a adoção das medidas legalmente cabíveis para encerramento da estadia.

O motivo será comunicado ao responsável pela reserva. Eventuais cobranças e reembolsos deverão considerar as obrigações efetivamente devidas, os danos demonstrados e a legislação aplicável, sem previsão de perda automática de todos os valores.

Quando anunciados como disponíveis, os serviços de internet e televisão deverão corresponder às condições oferecidas para o imóvel.

Problemas de funcionamento deverão ser comunicados à BeeStay para verificação e encaminhamento das providências cabíveis.

A participação de prestadores externos não implica exclusão automática de responsabilidade. Eventuais soluções, abatimentos ou reembolsos serão avaliados conforme a ocorrência e os direitos aplicáveis ao caso.

O responsável pela reserva e os demais ocupantes deverão utilizar o imóvel, os móveis, os equipamentos e as áreas comuns com cuidado, respeitando sua finalidade e as regras do condomínio.

O hóspede deverá comunicar à BeeStay os danos, defeitos ou irregularidades identificados durante a estadia. A responsabilidade por reparação deverá corresponder aos danos atribuíveis ao hóspede, aos demais ocupantes ou aos seus visitantes, excluídos os problemas preexistentes e o desgaste do uso normal.

Todos os ocupantes deverão respeitar a capacidade máxima do imóvel, as regras de convivência, os horários de silêncio e as restrições de utilização das áreas comuns.

Multas condominiais decorrentes de conduta atribuível aos hóspedes ou aos seus visitantes poderão ser cobradas do responsável pela reserva mediante apresentação da notificação e dos elementos que fundamentem a cobrança, assegurada a possibilidade de esclarecimento e contestação.

O pagamento de eventual multa não autoriza a continuidade da infração.

A presença de animais de estimação dependerá das condições específicas do imóvel e das regras do condomínio, observadas as exceções legalmente obrigatórias.

A entrada de visitantes depende das regras do imóvel e do condomínio. Alguns condomínios não permitem visitantes ou exigem identificação e autorização prévias.

O hóspede que pretenda receber visitantes deverá consultar a BeeStay antes de concluir a reserva, para verificar a compatibilidade do imóvel com essa necessidade.

Quando permitidas, as visitas deverão respeitar os procedimentos de cadastro, os horários e os limites de ocupação aplicáveis. A autorização de visita não permite pernoite ou inclusão de novos hóspedes sem aprovação da alteração da reserva.

A inclusão ou cobrança separada de energia elétrica, gás e outras despesas de consumo deverá ser informada antes da contratação.

Quando houver cobrança à parte, deverão ser apresentados os critérios de cálculo, as tarifas ou referências utilizadas, a forma de apuração e o vencimento.

A cobrança deverá corresponder ao período de ocupação e ser acompanhada dos registros ou demonstrativos pertinentes.

Nas estadias superiores a 30 dias, a apuração poderá ser mensal, desde que essa condição tenha sido prevista na contratação. O saldo correspondente ao período final seguirá o procedimento informado na reserva.

Para a solução de controvérsias decorrentes da contratação, fica eleito o Foro da Comarca de Joinville, Estado de Santa Catarina, desde que a eleição seja válida e guarde relação com o domicílio das partes ou com o local da obrigação.

Ficam preservadas as regras legais de competência e, quando aplicáveis, as garantias de acesso à Justiça e de foro favorável ao consumidor.